Услуга

Ваш digital-проект работает сегодня. И завтра. И через год.

Мониторинг 24/7, бэкапы, обновления безопасности, мелкие правки в рамках пакета. SLA 4 часа на критичный сбой.

Обсудить поддержку Скачать чек-лист

От 5 дней Гарантия 30 дней Договор от 5 000 ₽

Боли и решения

Узнаёте ситуацию?

Типичные проблемы, которые мы решаем: и как именно.

Боль

Сайт упал в пятницу вечером - никто не знает

Бот сломался в 22:00, клиенты пишут, никто не отвечает. Утром в понедельник обнаруживаете что потеряли 20-30 заявок. При активном мониторинге - алерт через 1 минуту после сбоя.
Обновления не делались полгода

Устаревшие зависимости - основной вектор взлома. Через старую версию пакета можно получить доступ к серверу и базе данных. Регулярные обновления безопасности закрывают 80% типовых уязвимостей.
Бэкапов нет или они не проверялись

«У нас есть бэкапы» и «бэкапы восстанавливаются» - разные вещи. Бэкап без проверки восстановления - не бэкап. Тестируем восстановление раз в месяц.

Что делаем

Решение

Закрываем эту задачу встроенным инструментом, без доработок и лишних согласований.
Решение

Закрываем эту задачу встроенным инструментом, без доработок и лишних согласований.
Решение

Закрываем эту задачу встроенным инструментом, без доработок и лишних согласований.

Ниши

Работаем с вашей нишей

Все клиенты после запуска проекта

Сайты на 1-3 месяца после разработки

Боты с активной пользовательской базой

CRM-системы с критичными данными

Проекты без собственного технического сотрудника

Малый бизнес без ИТ-отдела

Состав

Включено в услугу

Мониторинг 24/7

Проверяем доступность сайта/бота каждые 2 минуты. При сбое - алерт в MAX и на почту через 60 секунд. Не ждём когда клиент пожалуется.
SLA 4 часа на критичный сбой

Критичный сбой (сайт недоступен, бот не отвечает, данные потеряны) - реагируем в течение 4 часов в любой день. Плановые задачи - в рабочее время.
Автобэкапы базы данных

Ежедневный бэкап базы на отдельный сервер. Хранение 30 дней. Раз в месяц тестируем восстановление. Вы знаете что данные в безопасности.
Обновления безопасности

Раз в месяц: обновление зависимостей с changelog-анализом, проверка SSL, ротация секретов по необходимости. Без обновлений через 6-12 месяцев проект уязвим.
Мелкие доработки в пакете

Базовый пакет: до 2 часов доработок в месяц. Бизнес: до 5 часов. Поменять текст, добавить вопрос в FAQ, обновить прайс - не надо каждый раз оплачивать отдельно.
Отчёт каждый месяц

Что делалось в этом месяце: обновления, инциденты, доработки, статус бэкапов. Одна страница, не 30 скриншотов. Храните для понимания истории проекта.

Процесс

Как мы работаем

1

День 1
Бриф

Заполняете анкету или созваниваемся 10-15 минут. Разбираемся в задаче.
2

День 1-2
ТЗ и смета

Согласовываем объём, цену и сроки. Всё фиксируется в договоре.
3

День 3-10
Разработка

Делаем. Показываем промежуточные результаты, вносим правки.
4

День 10+
Тест и запуск

Проверяем на реальных устройствах. Деплой.
5

После запуска
Поддержка

Остаёмся на связи 21-90 дней. Обучаем, доделываем, отвечаем.

1 День 1

Бриф

Заполняете анкету или созваниваемся 10-15 минут. Разбираемся в задаче.

2 День 1-2

ТЗ и смета

Согласовываем объём, цену и сроки. Всё фиксируется в договоре.

3 День 3-10

Разработка

Делаем. Показываем промежуточные результаты, вносим правки.

4 День 10+

Тест и запуск

Проверяем на реальных устройствах. Деплой.

5 После запуска

Поддержка

Остаёмся на связи 21-90 дней. Обучаем, доделываем, отвечаем.

Технологии

Технологический стек

Проверенные инструменты: открытый исходный код, быстрый старт, минимальная зависимость от сторонних сервисов.

Uptimerobot / Betteruptime (мониторинг) PM2 (управление процессами Node.js) Автобэкапы базы данных (cron + rsync) GitHub (версионирование, откат) Let's Encrypt (SSL автообновление) Fail2ban + UFW (базовая безопасность) Telegram/MAX алерты при сбоях

Пакеты

Выберите формат

Базовый

от 5 000 руб./мес

Мониторинг доступности 24/7
Алерт при сбое (MAX или email)
Ежедневный бэкап БД
Обновления безопасности раз в месяц
До 2 часов доработок в месяц
Ежемесячный отчёт

Выбрать Базовый

Популярный

Бизнес

от 12 000 руб./мес

Всё из Базового
SLA 4 часа на критичный сбой
Бэкап каждые 6 часов
Тест восстановления раз в месяц
До 5 часов доработок в месяц
Консультации по телефону/мессенджеру

Выбрать Бизнес

Приоритетный

от 25 000 руб./мес

Всё из Бизнеса
SLA 1 час на критичный сбой
До 10 часов доработок
Ежеквартальный аудит безопасности
Приоритет в очереди на новые задачи

Обсудить

FAQ

Частые вопросы

Что входит в 'критичный сбой' по SLA?

Критичный: сайт недоступен, бот не отвечает на команды, база данных недоступна, потеря данных. Важный: форма не отправляет, кнопка не работает, медленная загрузка. Мелкое: косметические правки, новые фичи - это не SLA.

Что если нужно больше 2 часов доработок в месяц?

Доработки сверх пакета оплачиваются отдельно по ставке 2 000-3 000 руб./час в зависимости от сложности. Или переходите на пакет выше.

Можно взять поддержку на проект сделанный не вами?

Да, но сначала делаем аудит: изучаем код, архитектуру, документацию (если есть). Аудит стоит 10 000-20 000 руб. в зависимости от объёма. После аудита принимаем решение берём ли проект.

Нужен ли договор?

Да. Работаем официально: ООО «ГризлиЛаб», ИНН 1651098566. Ежемесячный акт и счёт-фактура. Оплата по безналу или переводом.

Как вы получаете доступ к серверу?

SSH-ключ без пароля root-доступа. Создаём отдельного пользователя с минимальными правами. При окончании сотрудничества ключ отзываем немедленно.

Рядом

Бесплатно

Чек-лист: что входит в адекватную поддержку digital-проекта

12 пунктов которые должны быть в любом договоре поддержки. Проверьте что вам предлагает текущий подрядчик - или используйте как ТЗ при поиске нового.

Скачать чек-лист

Что именно делаем

После запуска сайта, бота или CRM начинается жизнь проекта: обновления, правки, случайные сбои, пожелания от клиентов. Поддержка берёт на себя всё техническое.

Что входит ежемесячно:

Мониторинг доступности каждые 2 минуты
Ежедневные бэкапы с тестом восстановления раз в месяц
Обновления зависимостей и библиотек с проверкой changelog
Обновление SSL-сертификатов (автоматически + контроль)
Мелкие правки в рамках включённых часов
Алерты при сбоях в ваш мессенджер
Отчёт о том что делалось и какой статус проекта

Работаем официально: ООО «ГризлиЛаб», ИНН 1651098566. Договор и акт.

Для кого

Клиенты после запуска проекта. Проект разработали, запустили, работает. Кто следит чтобы так оставалось? Либо нанимать разработчика в штат (от 60 000 руб./мес), либо подписка на поддержку.

Бизнес без ИТ-отдела. Администратор не должен уметь перезапускать pm2, обновлять зависимости или разбираться в логах сервера. Это наша зона ответственности.

Боты с активной базой. Бот для записи или FAQ работает постоянно. Сбой в рабочее время = потерянные клиенты. Мониторинг ловит проблему до того как её заметят пользователи.

CRM с клиентской базой. Потеря данных клиентов - это не только неудобство, это юридическая ответственность по 152-ФЗ. Регулярные бэкапы и контроль доступов обязательны.

Процесс работы

Передача доступов (1 день). SSH-ключ с минимальными правами, доступ к репозиторию, учётные данные сервисов которые мониторим.
Аудит состояния (1-2 дня). Смотрим что есть: настройки сервера, актуальность зависимостей, наличие бэкапов. Фиксируем состояние на момент принятия.
Настройка мониторинга и алертов (1 день). Uptimerobot или Betteruptime, алерты в ваш MAX или Telegram.
Регулярное обслуживание. Каждый месяц: обновления, бэкапы, отчёт. По необходимости: правки в рамках включённых часов.
Инциденты. При сбое: алерт вам, начинаем разбирать в течение 4 часов (Бизнес-пакет) или 1 часа (Приоритетный).

Технологический стек

Uptimerobot / Betteruptime - мониторинг доступности с проверкой каждые 2 минуты и алертами.

PM2 - менеджер процессов для Node.js. Автоперезапуск при сбое, логи, статус всех сервисов.

Cron + rsync / pg_dump - автоматические бэкапы базы данных и файлов на отдельный сервер.

GitHub - версионирование кода. Любое изменение фиксируется, откат до рабочего состояния занимает 10-15 минут.

Let’s Encrypt - автообновление SSL-сертификатов с контролем что обновление прошло успешно.

Сроки и цены

Пакет	SLA	Доработки	Цена
Базовый	нет (алерт + ремонт в рабочее время)	2 ч/мес	от 5 000 руб./мес
Бизнес	4 часа на критичный сбой	5 ч/мес	от 12 000 руб./мес
Приоритетный	1 час на критичный сбой	10 ч/мес	от 25 000 руб./мес

Работы сверх включённых часов - 2 000-3 000 руб./час.

Частые ошибки

«У нас есть бэкап». Бэкап который ни разу не восстанавливали - это файл на сервере, не гарантия. Раз в месяц нужно проверять что данные действительно восстанавливаются.

Мониторинг только в рабочее время. Сервер падает чаще всего ночью или в выходные. Мониторинг без ночного времени защищает только 40% времени работы.

Откладывать обновления безопасности. «Работает - не трогай» приводит к ситуации когда через год обновить уже страшно потому что много чего поменялось. Регулярно и небольшими порциями безопаснее.

Не фиксировать доступы. Кто имеет SSH-доступ к серверу? Куда ведут все пароли от сервисов? Без этого список при увольнении сотрудника или смене подрядчика превращается в проблему.

Кейсы

Бот для записи в салон красоты: настроили мониторинг и pm2 watchdog. За 6 месяцев - 3 автоматических перезапуска при сбое, все без участия клиента. Ни один разобрался только когда написали «уже работает».

Что вы получаете по подписке

Уведомление о сбое до того как клиент успеет написать жалобу
Ежедневные бэкапы с которыми можно восстановить данные за любой день из последних 30
Свежие зависимости без критичных уязвимостей
Мелкие правки без отдельных счётов
Ежемесячный отчёт - история что происходило с проектом
Ясность кто за что отвечает: у вас есть подрядчик на которого можно рассчитывать

Следующий шаг

Обсудим ваш проект?

Сайт, бот и CRM работают. Мы следим чтобы так оставалось.

Бесплатная консультация - 15 минут - без обязательств

2 места до конца месяца по текущей цене

Обсудить поддержку Позвонить

Ваш digital-проект работает сегодня. И завтра. И через год.

Узнаёте ситуацию?

Работаем с вашей нишей

Включено в услугу

Как мы работаем

Технологический стек

Выберите формат

Частые вопросы

Часто заказывают вместе

Чек-лист: что входит в адекватную поддержку digital-проекта

Обсудим ваш проект?