Публичная оферта

Редакция от 29.04.2026 · ООО «ГРИЗЛИЛАБ» · ИНН 1651098566 · ОГРН 1251600017459

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и договором присоединения в соответствии со статьёй 428 ГК РФ. Общество с ограниченной ответственностью «ГРИЗЛИЛАБ», ОГРН 1251600017459, ИНН 1651098566, место нахождения: 423570, Республика Татарстан, г. Нижнекамск, ул. Рифката Гайнуллина, д. 20, кв. 110 (далее Исполнитель), предлагает любому дееспособному лицу заключить договор на оказание услуг по разработке и сопровождению цифровых продуктов на изложенных ниже условиях.

Момент акцепта. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) настоящей оферты считается первое из наступивших событий: оплата выставленного счёта в любом размере; нажатие кнопки «Оплатить» или «Оформить заказ» на странице оформления заказа; подписание счёта или спецификации к настоящей оферте. С момента акцепта оферта приобретает силу договора, заключённого в письменной форме (ст. 438 ГК РФ). Несовершение акцепта означает непринятие оферты.

1. Термины

• Оферта - настоящий документ, размещённый по адресу https://grizzlylab-automation.ru/offer.html.
• Акцепт - принятие условий оферты способами, указанными в преамбуле.
• Заказчик - физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее акцепт.
• Исполнитель - ООО «ГРИЗЛИЛАБ», ИНН 1651098566.
• Стороны - Заказчик и Исполнитель совместно.
• Услуги - работы по разработке и сопровождению цифровых продуктов согласно перечню раздела 3 и выставленному счёту.
• Результат услуг - программный код, дизайн-макеты, тексты, настройки систем и иные материалы, созданные в ходе исполнения договора.
• Техническое задание (ТЗ) - документ, согласованный Сторонами, описывающий состав, требования и критерии приёмки услуг.
• Акт сдачи-приёмки - документ, подтверждающий выполнение услуг Исполнителем и их приёмку Заказчиком.

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется выполнить работы по разработке и сопровождению цифровых продуктов (разработка чат-ботов, мини-приложений, CRM-систем, ИИ-ассистентов, сайтов и иных программных продуктов для бизнеса), а Заказчик обязуется принять результат работ и оплатить их в порядке, предусмотренном настоящей офертой и выставленным счётом.

Конкретный состав работ, сроки и стоимость фиксируются в счёте на оплату или техническом задании (ТЗ). Счёт и/или ТЗ являются неотъемлемой частью договора. Исполнитель обязуется выполнить конкретно описанный в ТЗ объём работ, но не гарантирует конкретных бизнес-результатов (рост выручки, число клиентов, конверсия), поскольку они зависят от действий Заказчика и внешних факторов.

3. Состав услуг и ориентировочная стоимость

Пакетные решения

Цены указаны без НДС. Исполнитель применяет УСН «доходы минус расходы», НДС не начисляется (п. 2 ст. 346.11 НК РФ). Итоговая стоимость фиксируется в счёте. Типовая схема оплаты: 50% аванс до начала работ, 50% после демонстрации результата и подписания акта.

Отдельные услуги (a-la-carte)

• Разработка сайтов (лендинги, корпоративные, интернет-магазины)
• Разработка чат-ботов (Telegram, MAX, WhatsApp)
• ИИ-ассистенты и автоматизация на базе LLM
• Настройка и доработка CRM-систем
• Автоворонки продаж и маркетинговые цепочки
• Контент-завод: тексты, посты, рассылки
• Аналитика и дашборды
• Техническая поддержка и сопровождение: от 3 000 руб./мес.
• Индивидуальные проекты: по смете

4. Порядок оказания услуг

4.1. Согласование ТЗ

До оплаты счёта Стороны согласовывают состав и требования к услугам через мессенджер (Telegram, MAX), email или чат-бот Исполнителя. Согласованное ТЗ фиксируется в переписке или отдельном документе. При разногласиях приоритет имеет письменное ТЗ, подписанное обеими Сторонами.

4.2. Этапы и оплата

1. Аванс 50% от стоимости договора - до начала работ. После поступления аванса Исполнитель приступает к работе в течение 1 рабочего дня.
2. Промежуточные платежи - по результатам этапов, если предусмотрено ТЗ.
3. Финальный платёж (50% или оставшаяся сумма) - после передачи готового результата и подписания Акта сдачи-приёмки.

Для пакетов «Бизнес» и «Премиум» возможна рассрочка: 50% до старта, 30% по завершении основного этапа, 20% по итогам сдачи. Конкретный график платежей фиксируется в счёте.

4.3. Сроки

Сроки исчисляются в календарных днях с момента поступления аванса на счёт Исполнителя. Срок приостанавливается на время ожидания материалов, обратной связи или согласований от Заказчика, если задержка превышает 2 рабочих дня. В этом случае новый срок определяется дополнительным соглашением.

4.4. Приёмка результата

По завершении работ Исполнитель направляет Заказчику Акт сдачи-приёмки и ссылку на результат (тестовый стенд, демо, файлы). Заказчик обязан в течение 5 календарных дней принять результат или направить мотивированный отказ с перечнем несоответствий ТЗ. Если в указанный срок Заказчик не ответил, услуги считаются принятыми и подлежат оплате в полном объёме (ст. 720 ГК РФ). Исполнитель устраняет несоответствия ТЗ за свой счёт. Требования, выходящие за пределы ТЗ, оформляются дополнительным счётом.

5. Цена и порядок расчётов

Цена услуг фиксируется в счёте на оплату. Изменение цены после акцепта не допускается без письменного согласия Сторон.

Способы оплаты:

• Безналичный перевод на расчётный счёт Исполнителя (реквизиты в разделе 15)
• Система быстрых платежей (СБП) по номеру телефона +7-917-917-01-37
• Банковская карта через онлайн-эквайринг (ссылка на оплату предоставляется Исполнителем)

Все расчёты в рублях РФ. Исполнитель применяет УСН «доходы минус расходы», счёт-фактура с НДС не выставляется.

6. Передача исключительных прав на результат

После исполнения Заказчиком обязательств по оплате в полном объёме к нему переходят исключительные права на результат работ в соответствии со ст. 1296 ГК РФ (программы для ЭВМ, созданные по заказу): программный код, дизайн-макеты, базы данных и иные материалы, специально созданные Исполнителем для Заказчика. Переход прав происходит в момент полной оплаты без каких-либо дополнительных лицензионных отчислений.

Исходный код, дамп базы данных, конфигурационные файлы и документация передаются Заказчику по Акту сдачи-приёмки или отдельному акту в течение 10 рабочих дней после полной оплаты. При расторжении договора Заказчик получает код и данные в объёме фактически оплаченных и принятых работ.

Исключения: библиотеки и компоненты с открытыми лицензиями (MIT, Apache 2.0, GPL и аналогичные) передаются на условиях соответствующих лицензий. Перечень предоставляется по запросу Заказчика.

Исполнитель вправе упоминать факт выполнения проекта в портфолио в обезличенном виде (без реального наименования, адреса и коммерческих условий Заказчика), если Заказчик не направил письменный отказ.

7. Гарантии и возврат

7.1. Гарантийный период

В течение 30 календарных дней после подписания Акта сдачи-приёмки Исполнитель безвозмездно устраняет неработоспособность и ошибки, возникшие по вине Исполнителя. Гарантия не распространяется на изменения, внесённые самим Заказчиком или третьими лицами, а также на ошибки, вызванные внешними сервисами (API, хостинг, мессенджеры).

7.2. Возврат при отказе от заказа

Если Заказчик отказывается от услуг в течение 3 календарных дней после получения Исполнителем ТЗ и до начала фактической разработки, аванс возвращается в полном объёме в течение 10 календарных дней с момента получения заявления об отказе (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если Заказчик отказывается от услуг после начала работ, Исполнитель удерживает стоимость фактически выполненных работ, рассчитанную пропорционально объёму. Остаток аванса возвращается.

Для Заказчиков - физических лиц, не являющихся ИП, дополнительно действует право отказаться от услуг в любой момент (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесённые расходы.

7.3. Возврат при недостижении KPI

Если договором предусмотрено достижение конкретных технических KPI (скорость загрузки страниц, корректность сценариев бота, интеграция с указанными сервисами) и по истечении 30 дней с момента сдачи они не выполнены по вине Исполнителя, Стороны согласовывают устранение нарушений или соразмерное снижение цены. Возврат возможен по соглашению Сторон.

Данный пункт не применяется, если нарушение KPI вызвано: действиями или бездействием Заказчика, изменением требований Заказчика, форс-мажором, недоступностью сторонних сервисов.

8. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.

Совокупная ответственность Исполнителя по любым основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком по конкретному счёту. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю дохода, репутационный ущерб и иные косвенные убытки Заказчика.

Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, своевременность обратной связи и оплаты, а также за правомерность использования переданных Исполнителю материалов (тексты, изображения, торговые знаки).

При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить работы до погашения задолженности без считающегося нарушением договора со своей стороны.

9. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, эпидемиями, блокировкой интернет-сервисов по решению государственных органов, отключением платёжных систем и иными событиями, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить (ст. 401 ГК РФ).

Сторона, для которой наступил форс-мажор, обязана уведомить другую Сторону не позднее 5 календарных дней с момента его возникновения. Срок исполнения обязательств соразмерно продлевается. Если форс-мажор длится более 60 дней, любая Сторона вправе расторгнуть договор с возмещением фактически понесённых расходов.

10. Персональные данные

Обрабатывая данные в рамках договора, Стороны действуют в соответствии с Федеральным законом N 152-ФЗ «О персональных данных». Политика конфиденциальности Исполнителя размещена по адресу grizzlylab-automation.ru/privacy.html.

Совершая акцепт, Заказчик подтверждает согласие на обработку персональных данных, переданных при оформлении заказа (имя, телефон, email, переписка в мессенджерах), в целях исполнения договора, выставления счётов и информирования об услугах. Согласие может быть отозвано направлением запроса на grizzlylabnk@gmail.com.

11. Конфиденциальность

Стороны обязуются не разглашать третьим лицам коммерческую, техническую и иную информацию, переданную в ходе исполнения договора и обозначенную как конфиденциальная. Данное обязательство действует в течение 3 лет после прекращения договора.

Не считается конфиденциальной информация, ставшая общедоступной без нарушения настоящей оферты, или раскрытая по требованию уполномоченных государственных органов.

12. Разрешение споров

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. При возникновении спора заинтересованная Сторона направляет письменную претензию по email или заказным письмом. Срок ответа на претензию: 30 календарных дней с даты получения.

Если претензионный порядок не дал результата, спор передаётся на рассмотрение:

• При участии юридического лица или ИП на стороне Заказчика - в Арбитражный суд Республики Татарстан.
• При участии физического лица (потребителя) на стороне Заказчика - в Нижнекамский городской суд (г. Нижнекамск, Республика Татарстан).

Применимое право: законодательство Российской Федерации.

13. Срок действия и изменение оферты

Оферта вступает в силу с момента публикации на сайте и действует до её отзыва Исполнителем. Отзыв оферты не влечёт прекращения уже заключённых договоров.

Исполнитель вправе вносить изменения в оферту. Актуальная редакция размещается на странице https://grizzlylab-automation.ru/offer.html. Изменения вступают в силу через 7 дней после публикации. Заказчики, заключившие договор до изменений, исполняют его на прежних условиях.

14. Заключительные положения

Договор заключается на русском языке. Переписка по электронной почте и в мессенджерах признаётся Сторонами надлежащим письменным общением при наличии возможности установить отправителя.

Признание отдельного положения оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

Во всём, что не предусмотрено настоящей офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ, в том числе главами 37, 39, 70 ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

15. Реквизиты Исполнителя