1
Нет ответа в первые 5 минут Потери: до 78% заявок
Клиент оставил заявку и ждёт. Через 5 минут он уже пишет конкуренту. Harvard Business Review: компании, отвечающие за 5 мин, в 21 раз чаще закрывают сделку.
Сделайте сейчас:
1 Зарегистрируйтесь в JivoChat и вставьте код виджета на сайт
2 Установите мобильное приложение JivoChat: push-уведомления о каждой заявке
3 Настройте автоответ: «Спасибо за заявку! Менеджер ответит в течение 3 минут»
Есть эта проблема 2
Заявки теряются между каналами Потери: 30-40% обращений
Клиент пишет в WhatsApp, звонит, оставляет заявку на сайте, а менеджер видит только то, что попало в его канал. Остальные заявки висят без ответа.
Сделайте сейчас:
1 Создайте аккаунт в Битрикс24, раздел CRM, подключите каналы (WhatsApp, Telegram)
2 Создайте воронку продаж: Новая заявка, В работе, Встреча, Оплата
3 Пересчитайте заявки за последнюю неделю: сколько осталось без ответа?
Есть эта проблема 3
Сайт не адаптирован под мобильные Потери: 2 из 3 посетителей
68% трафика: мобильный. Если кнопки мелкие, формы неудобные, текст мелкий, посетитель закроет сайт за 3 секунды.
Сделайте сейчас:
1 Откройте PageSpeed Insights, вставьте URL вашего сайта
2 Переключите на вкладку «Мобильные»: оценка ниже 50? Критично
3 Откройте свой сайт на телефоне и попробуйте оставить заявку: получилось с первого раза?
Есть эта проблема 4
Нет напоминаний о записи Потери: 20-30% записей
Клиент записался на приём, но забыл. Вы держали для него время, другие клиенты не попали: двойной убыток.
Сделайте сейчас:
1 Google Calendar: создайте событие, добавьте email клиента, напоминание за 24ч и 2ч
2 Для салонов и клиник: зарегистрируйтесь в YCLIENTS, включите авто-напоминания
3 Посчитайте: сколько не пришедших за месяц? Умножьте на средний чек: это ваши потери
Есть эта проблема 5
Менеджеры отвечают по-разному Потери: 15-25% повторных обращений
Один менеджер знает продукт, другой путается. Клиент получает разную информацию, теряет доверие и уходит.
Сделайте сейчас:
1 Выпишите 10 вопросов, которые клиенты задают чаще всего
2 Напишите идеальный ответ на каждый (с ценами, сроками, примерами)
3 Соберите в Google Doc, расшарьте менеджерам, закрепите ссылку в рабочем чате
Есть эта проблема 6
Нет повторных касаний после первого контакта Потери: до 80% «думающих» клиентов
Клиент написал, но не купил. Через 48 часов он забудет о вас. 80% продаж происходят после 5-го касания, а большинство сдаётся после 1-го.
Сделайте сейчас:
1 Зарегистрируйтесь в Unisender, создайте список «Лиды»
2 Напишите 3 письма: польза, доказательство, оффер (по 3-5 абзацев каждое)
3 Настройте авто-цепочку с интервалом 2-3 дня между письмами
Есть эта проблема 7
Не знаете, откуда приходят клиенты Потери: 30-50% рекламного бюджета
Без аналитики вы тратите деньги вслепую. Один канал приносит клиентов по 200 руб, а другой по 2000, но вы не знаете какой.
Сделайте сейчас:
1 Установите Яндекс.Метрику на сайт (1 строка кода в шапку)
2 Создайте цель «Заявка»: кнопка отправки формы или страница «Спасибо»
3 Для каждого канала (соцсети, рассылка, реклама) генерируйте UTM-ссылку через utmurl.ru
Есть эта проблема 8
Рутинные задачи съедают время Потери: 2-3 часа в день на каждого сотрудника
Менеджеры вручную отправляют прайсы, подтверждают записи, переносят данные из одной системы в другую. Это время, которое должно уходить на продажи.
Сделайте сейчас:
1 Создайте Google Form с полями: имя, телефон, услуга, комментарий
2 Привяжите к Google Sheet (ответы, таблица автоматически)
3 Вставьте ссылку на форму на сайт и в соцсети, настройте уведомления на email
Есть эта проблема 9
Нет отзывов и социального доказательства Потери: до 92% новых клиентов
Клиент ищет вас в интернете, а отзывов нет. Или есть 2 старых отзыва 2023 года. Доверие = ноль, клиент уходит к тому, у кого 50+ отзывов.
Сделайте сейчас:
1 Зарегистрируйте компанию в Яндекс Бизнес, заполните профиль, добавьте фото
2 Скопируйте ссылку на отзыв. Шаблон: «Спасибо за визит! Будем рады отзыву: [ссылка]»
3 Отправляйте шаблон каждому клиенту через 1-2 часа после покупки/визита
Есть эта проблема 10
Цены спрятаны или непонятны Потери: до 60% посетителей сайта
«Оставьте заявку, мы вам перезвоним и назовём цену». Для клиента это красный флаг: значит будет дорого. Он уходит туда, где цены видны сразу.
Сделайте сейчас:
1 Разбейте услуги на 3 пакета: базовый, стандарт, премиум (с конкретными ценами)
2 Оформите в Canva, скачайте как картинку, разместите на сайте и в шапке соцсетей
3 Добавьте к каждому пакету 2-3 примера результатов: «Сайт-визитка от 35 000 за 7 дней»
Есть эта проблема 11
Сайт грузится дольше 3 секунд Потери: -7% конверсии за каждую секунду
Google: 53% мобильных пользователей закрывают сайт, если он грузится дольше 3 секунд. Тяжёлые картинки и лишние скрипты буквально отпугивают клиентов.
Сделайте сейчас:
1 Проверьте сайт на GTmetrix: он покажет время загрузки и список проблем
2 Скачайте все картинки с сайта, прогоните через TinyPNG, залейте обратно
3 Удалите неиспользуемые скрипты и плагины (особенно если сайт на WordPress)
Есть эта проблема 12
Нет аналитики и данных для решений Потери: неизвестно (и в этом проблема)
Вы не знаете, сколько заявок получаете, какая конверсия, сколько стоит клиент. Без данных все решения, это гадание.
Сделайте сейчас:
1 Создайте таблицу: Дата, Источник, Имя, Контакт, Статус (Новая/В работе/Продажа/Отказ), Сумма
2 Заносите каждую заявку, через неделю посчитайте конверсию (продажи / заявки)
3 Если конверсия ниже 10%: проблема в продажах. Ниже 5%: проблема в качестве заявок
Есть эта проблема