Ситуация до нашей работы
Клиника на 3 кабинета в Краснодаре. Входящих звонков около 140 в месяц. Администратор один, и при любом пике нагрузки звонки просто не принимались: 25% обращений уходили в «занято» или «недоступен». Клиент не перезванивал, набирал следующую клинику в Яндексе.
Вторая дыра: после 20:00 и в выходные линия не работала вообще. По расчётам это забирало около 30% потенциального потока, потому что люди ищут стоматолога именно тогда, когда зуб заболел, а не в рабочее время.
До реальной записи доходили 45% от всех, кто позвонил. Остальные срывались или не перезванивали после пропущенного. No-show при этом держался на 18%: клиника теряла уже зафиксированное время в расписании.
Что мы сделали
За 14 дней собрали три рабочих слоя.
Чат-бот в трёх каналах. WhatsApp, MAX и Telegram теперь принимают запросы на запись круглосуточно. Клиент пишет «хочу записаться», бот уточняет услугу и удобное время, фиксирует контакт. Ночью, в воскресенье, в праздники: без разницы.
Голосовой ИИ-ассистент на входящие звонки. Работает как живой администратор: принимает звонки 24/7, отвечает на типовые вопросы (адрес, цены, свободные окна), записывает на приём. Для нестандартных ситуаций переключает на человека в рабочее время.
Автоматические напоминания. За день до приёма клиент получает напоминание в мессенджер. За 2 часа - второй пинг. No-show упал с 18% до 4%.
Автосбор отзывов. После каждого приёма бот отправляет короткое сообщение: «Как всё прошло? Оставьте отзыв в одно нажатие». За два месяца это дало +2.3 к рейтингу в Яндексе.
Технологии и стек
- Голосовой ИИ-ассистент: собственная интеграция на базе синтеза речи + NLP
- Чат-бот: MAX + WhatsApp Business API + Telegram Bot API
- CRM: интеграция с существующей системой клиники
- Напоминания: автоматические рассылки через бота
- Сбор отзывов: webhook в Яндекс.Карты и 2GIS
Результаты
Через месяц после запуска:
| Метрика | До | После |
|---|---|---|
| Записей в месяц | 168 | 253 (+85) |
| No-show | 18% | 4% |
| Пропущенные звонки | 25% | 0% |
| Средний чек | базовый | +1 200 руб. (апсейл имплантации) |
| Дополнительная выручка | 0 | +320 000 руб./мес |
Окупаемость пакета составила 22 дня. Рост среднего чека произошёл не специально: бот при записи уточнял задачу и предлагал смежную услугу там, где это уместно.
Что клиент сказал
«До внедрения мы теряли каждый четвёртый звонок просто потому, что были заняты. Сейчас ни один обращение не проходит мимо. ИИ-ассистент отвечает так, что пациенты не догадываются, что говорят не с живым человеком. Запись выросла, рейтинг поднялся, администратор наконец занимается работой с пациентами, а не отвечает на одни и те же вопросы 50 раз в день.»
Главный врач, клиника в Краснодаре. Полная версия отзыва с именем и фото - по запросу.
Хотите такой же результат?
Если вы медицинская клиника, стоматология или любой сервис с входящим потоком звонков: за 30 минут посчитаем сколько вы теряете на пропущенных, и покажем что реально с этим сделать.