Ситуация до нашей работы
Школа ораторского мастерства, свыше 800 учеников. Онлайн-курсы с живыми уроками в Zoom. Ученики платили, получали ссылку на почту и… забывали о ней.
Доходимость до первого урока составляла 52%. Больше четырёх из десяти оплативших не приходили на старт. Это не просто неприятная статистика: тот, кто не пришёл на первый урок, в 90% случаев не купит следующий курс. Школа системно теряла LTV, не видя этого.
Вторая проблема: обратная связь от учеников собиралась в лучшем случае через Google-форму в конце курса. К этому моменту детали стёрлись, люди не заполняли. NPS 7.2 был скорее «мы не знаем, что думают ученики», чем реальным замером.
Что мы сделали
Собрали бота с несколькими сценариями за одну неделю разработки.
Приветствие сразу после оплаты. Как только транзакция прошла, бот пишет ученику: подтверждает покупку, рассказывает что будет на первом уроке, присылает прямую ссылку на Zoom. Не через сутки, не в рассылке вместе с 50 другими письмами, а в ту же минуту.
Цепочка напоминаний перед уроком. За день: «Завтра урок в 19:00, вот ссылка». За 2 часа: короткий пинг. За 15 минут: «Урок начинается, вот ссылка на вход». Три касания вместо одного письма в папке «Входящие».
Восстановление пропустивших. Если ученик не пришёл, бот пишет через 30 минут после начала: «Похоже, вы пропустили урок. Давайте перенесём: выберите удобное время». Не обвинение, а конкретное предложение.
Фидбек после урока одним нажатием. Сразу после занятия бот задаёт один вопрос с кнопками оценки. Ученику нужно нажать одну кнопку, без заполнения форм. Именно поэтому заполняемость выросла кратно по сравнению с Google-формой.
Технологии и стек
- Бот: MAX Platform + Telegram Bot API
- Интеграция с платёжной системой через webhook
- CRM: синхронизация с системой учёта учеников
- Напоминания: автоматические триггерные сообщения по расписанию
Результаты
Через 2 месяца работы в новом режиме:
| Метрика | До | После |
|---|---|---|
| Доходимость до первого урока | 52% | 86% (+34%) |
| Retention на следующий курс | базовый | +19% |
| NPS | 7.2 | 8.6 |
| Окупаемость внедрения | - | 18 дней |
Рост retention на 19% это не мотивационные письма и не скидки. Просто больше учеников дошли до первого урока и включились в процесс. Дальше сработал сам продукт.
Важное наблюдение: NPS 8.6 получили при том же учебном контенте. Изменилась только коммуникация вокруг курса. Ученики стали чувствовать, что их ждут.
Что клиент сказал
«Мы годами думали, что проблема в качестве контента. Оказалось, люди просто не доходили до первого урока. После внедрения бота доходимость выросла с половины до 86%. Retention тоже подтянулся: больше людей покупают следующий курс, потому что прошли этот до конца. NPS 8.6 нас особенно порадовал: мы не меняли программу, только сделали коммуникацию нормальной.»
Продюсер онлайн-школы. Полная версия отзыва с именем и фото - по запросу.
Хотите такой же результат?
Если у вас онлайн-школа, курсы или любой продукт с доходимостью: покажем, где именно ученики отваливаются, и соберём цепочку под ваш формат.