Кто: Сеть фитнес-клубов «ФитПро», Татарстан, 2 филиала, 6 тренеров. Имя клиента изменено по соглашению. Боль: Заявки приходили в Instagram, WhatsApp и Telegram одновременно. К утру половина клиентов уходила к конкурентам. Результат: Потери заявок 30% → 4%. Менеджер успевает работать с клиентами, а не разгребать три открытые вкладки.
Как было до
Менеджер открывал утром три приложения: Instagram, WhatsApp, Telegram. Вечерние сообщения лежали непрочитанными с 20:00. Пока он разбирал один диалог, в двух других ждали.
Записей на тренировки не было вообще: клиент писал «хочу записаться», ему отвечали через 8 часов, он за это время либо передумал, либо нашёл другой клуб. Расписание тренеров велось в Excel-файле, который знал только администратор.
Цифра, которую нашли при первичном аудите: 30% заявок, поступавших после 20:00 и в выходные, не получали ответа вовремя. Клиенты не ждали до утра.
Что сделали
Дни 1-2. Аудит всех трёх каналов, замер времени ответа, анализ типичных вопросов. Выяснили: 70% сообщений повторяются - цены, расписание, запись.
Дни 3-5. Бот на MAX (основной канал клиентов клуба) и Telegram. Отвечает сразу: прайс, расписание тренеров, запись. Ночью и в выходные работает без участия менеджера.
Дни 6-9. Мини-апп с расписанием тренировок. Клиент открывает прямо в MAX: видит свободные слоты по каждому тренеру, выбирает время, записывается. Подтверждение приходит сразу.
Дни 10-12. CRM на Postgres с дашбордом на Express. Все заявки из трёх каналов в одном месте. Менеджер видит: новая заявка, в работе, подтверждена, пришёл, не пришёл. Не нужно держать в голове кто из какого мессенджера написал.
Дни 13-14. Интеграция с прайсом. Автоматические напоминания за сутки и за 2 часа до тренировки. После визита бот просит оставить отзыв.
Цифры результата
| Метрика | До | После |
|---|---|---|
| Потери заявок вне рабочего времени | 30% | 4% |
| Время первого ответа | 8+ часов | 30 секунд |
| Долг ручной обработки утром | 20-30 сообщений | 0 |
| Записей через бот | 0 | до 80% от потока |
Важный контекст: поток заявок не вырос, рекламный бюджет не менялся. Просто перестали терять тех, кто уже написал. 26% заявок приходят после 20:00 - теперь они не пропадают.
Менеджер перестал тратить первые 2 часа рабочего дня на разбор вечерней переписки. Это время пошло на живое общение с клиентами в клубе и на продление абонементов.
Что говорит клиент
«Раньше менеджер сидел в трёх мессенджерах одновременно и всё равно не успевал. Теперь бот отвечает за 30 секунд, заявки больше не теряются ночью. Мы не увеличивали рекламу, просто перестали терять тех, кто уже к нам обращался.»
Собственник «ФитПро».
Для кого этот кейс
Если вы собственник: Окупаемость посчитали на шестой неделе. Рекламный бюджет не менялся, просто заявки перестали тонуть. Стоимость внедрения отбивается от одного-двух возвращённых клиентов в месяц.
Если вы операционный директор: Менеджер больше не тратит 2 часа на разбор переписки по утрам. Все каналы в одном дашборде, статус каждой заявки виден сразу. Напоминания снижают no-show без участия персонала.
Если вы IT: Стек без vendor lock: Node.js, Postgres, Express, EJS. CRM и мини-апп развёрнуты на вашем сервере, исходники у клиента. MAX Bot API + Telegram Bot API. Интеграция с расписанием через собственную БД, без сторонних SaaS.
Хотите разобрать свою ситуацию?
Напишите в бот, за 5 минут ответим на вопросы о вашем бизнесе и покажем, где именно теряются заявки.