Кто: Онлайн-школа ораторского мастерства, более 800 учеников, живые уроки в Zoom. Боль: 4 из 10 оплативших не приходили на первый урок. Тот, кто пропустил старт, в 90% случаев не покупал следующий курс. Результат: Доходимость 52% → 86%. Retention +19%. Бот окупился с первого потока, запустили второй проект.
Как было до
Ученик оплачивал курс, получал письмо со ссылкой на Zoom. Дальше предполагалось, что он сам вспомнит о занятии в нужное время.
48% не вспоминали. Письмо терялось среди других, ссылка на Zoom оказывалась в папке «Промоакции», урок начинался без них. Ученик с большой вероятностью не возвращался: первый курс не прошёл, зачем покупать второй?
Вторая проблема: обратная связь собиралась через Google-форму в конце курса. Заполняли единицы. NPS 7.2 не отражал реального отношения учеников, просто большинство не доходило до формы.
При первом разговоре посчитали вместе: школа теряла не просто 48% первых визитов, она теряла LTV этих учеников. Каждый недошедший до первого урока - это минус один цикл повторных покупок.
Что сделали
Дни 1-3. Аудит воронки от оплаты до первого урока. Нашли три точки провала: задержка между оплатой и первым контактом, одно письмо вместо цепочки, отсутствие реакции на пропуск.
Дни 4-7. Бот в MAX и Telegram с четырьмя сценариями.
Сразу после оплаты: бот пишет ученику в течение минуты. Подтверждает покупку, рассказывает что будет на первом уроке, присылает прямую ссылку на Zoom. Не через сутки, не в письме среди рекламы, а сразу.
Цепочка напоминаний перед уроком: за сутки, за 2 часа, за 15 минут. Три касания вместо одного письма. В каждом - конкретная ссылка на вход, не «найдите письмо от двух недель назад».
Восстановление пропустивших: если ученик не подключился, бот пишет через 30 минут после начала. Не обвинение, а конкретное предложение: «Выберите удобное время для переноса». Часть учеников возвращалась через этот сценарий.
Фидбек после урока одним нажатием: сразу после занятия бот задаёт один вопрос с кнопками. Ученик жмёт одну кнопку без форм. Заполняемость выросла кратно.
Дни 8-10. Интеграция с платёжной системой и системой учёта учеников. Тесты всех сценариев на реальных данных.
Цифры результата
| Метрика | До | После |
|---|---|---|
| Доходимость до первого урока | 52% | 86% (+34%) |
| Retention на следующий курс | базовый | +19% |
| NPS | 7.2 | 8.6 |
| Заполняемость фидбека | единицы | большинство учеников |
| Окупаемость | не считалась | с первого потока |
Рост retention на 19% произошёл без изменения учебного контента и без скидок на следующий курс. Просто больше учеников дошли до первого урока и включились в процесс. Дальше сработал сам продукт.
NPS вырос с 7.2 до 8.6 при том же учебном материале. Изменилась только коммуникация вокруг курса. Ученики стали чувствовать: их ждут, о них помнят, им готовы помочь, если что-то пошло не так.
Что говорит клиент
«Годами думали, что проблема в качестве контента. Оказалось, люди просто не доходили до первого урока. После внедрения бота доходимость выросла с половины до 86%. NPS 8.6 нас особенно порадовал: программу не меняли, только сделали коммуникацию нормальной. Запустили второй проект.»
Продюсер онлайн-школы. Полная версия отзыва с именем и фото по запросу.
Для кого этот кейс
Если вы собственник: Каждый недошедший до первого урока - это потерянный LTV. При доходимости 86% вместо 52% вы получаете на треть больше учеников, которые могут купить следующий курс. Окупаемость с первого потока.
Если вы операционный директор: Бот закрывает три сценария автоматически: приветствие после оплаты, напоминания, восстановление после пропуска. Без ручного труда, без скриптов для менеджеров, без риска «менеджер забыл написать».
Если вы IT: MAX Bot API + Telegram Bot API, интеграция с платёжной системой через вебхук, CRM с учётом учеников. Разработка 10 дней. Все сценарии настраиваются без перепрограммирования.
Похожая ситуация?
Если у вас онлайн-курсы и проблема с доходимостью, покажем где именно теряются ученики.